丹安政办发〔2018〕19号
关于2018年振安区民心网诉求办理
考核工作的通知
各镇人民政府、各街道办事处,区直联网单位:
为做好今年我区民心网诉求办理和绩效考核工作,加大群众诉求问题的解决力度,根据省民、市心网对民意诉求办理指标进行调整的有关要求,结合我区实际,现将2018年我区民心网考核指标等有关事项通知如下:
一、考核指标
根据2018年民心网诉求办理工作的重点和省、市民心网对绩效考核综评分的调整,纳入我区民心网考核范围的指标共10项。全年各项指标累计达到11.8分以上为达标。
二、调整后的10项考核内容
(1)值守率:每月打卡20天以上为满勤;
(2)按时分转率:按时分转次数/分转总次数;
(3)有效回访率:群众评价件/全部答复件;
(4)反馈率:指定分派时间内反馈的诉求件/分派的诉求总量;
(5)满意率:回访(满意+理解)/回访(满意+理解+不满意),满意率按评星时间统计,回访包括电话回访、短信回访和群众网上留言;
(6)平均分:总分/评星量;
(7)平均办理天数:考核平均办理天数,各镇(街)、区直联网单位办理天数≥30天,每超过一天扣0.1分;
(8)交办比:实际办结量大于平均实际办结量1倍的,先求出增量,增量=本部门反馈量-平均反馈量,交办比=(本部门反馈量/(平均反馈量+增量*0.6));
(9)内参按时反馈率:按时回复内参量/发送内参量,统计时间,按发送内参时间减两个月计算;
(10) 优秀率=5星及5星以上件/评星量。
注:以上指标除第6项外,每项满分为1分。
各镇(街)、区直联网单位要高度重视民心网工作,加强领导,及时解决群众合理诉求,确保完成我区2018年民心网诉求办理绩效考核工作。
联 系 人:徐春年
联系电话:2890069 传 真:2890763
丹东市振安区人民政府办公室
2018年5月24日
(此件公开发布)
丹东市振安区人民政府办公室 2018年5月24日印发