丹安政办发(2018)19号 民心网诉求办理通知
    发布时间:2018-05-24    发布者:振安区政府


    丹安政办发〔201819

    关于2018年振安区民心网诉求办理

    考核工作的通知

     

    各镇人民政府、各街道办事处,区直联网单位:

    为做好今年我区民心网诉求办理和绩效考核工作,加大群众诉求问题的解决力度,根据省民、市心网对民意诉求办理指标进行调整的有关要求,结合我区实际,现将2018年我区民心网考核指标等有关事项通知如下:

    一、考核指标

    根据2018年民心网诉求办理工作的重点和省、市民心网对绩效考核综评分的调整,纳入我区民心网考核范围的指标共10项。全年各项指标累计达到11.8分以上为达标。

    二、调整后的10项考核内容

    1)值守率:每月打卡20天以上为满勤;

    2)按时分转率:按时分转次数/分转总次数;

    3)有效回访率:群众评价件/全部答复件;

    4)反馈率:指定分派时间内反馈的诉求件/分派的诉求总量;

    5)满意率:回访(满意+理解)/回访(满意+理解+不满意),满意率按评星时间统计,回访包括电话回访、短信回访和群众网上留言;

    6)平均分:总分/评星量;

    7)平均办理天数:考核平均办理天数,各镇(街)、区直联网单位办理天数≥30天,每超过一天扣0.1分;

    8)交办比:实际办结量大于平均实际办结量1倍的,先求出增量,增量=本部门反馈量-平均反馈量,交办比=(本部门反馈量/(平均反馈量+增量*0.6));

    9)内参按时反馈率:按时回复内参量/发送内参量,统计时间,按发送内参时间减两个月计算;

    10 优秀率=5星及5星以上件/评星量。

    注:以上指标除第6项外,每项满分为1分。

    各镇(街)、区直联网单位要高度重视民心网工作,加强领导,及时解决群众合理诉求,确保完成我区2018年民心网诉求办理绩效考核工作。

    人:徐春年  

    联系电话:2890069                 真:2890763

     

     

     

                          丹东市振安区人民政府办公室

                                2018524

        (此件公开发布)

     

     

     

     

     

     

     

      

     


    丹东市振安区人民政府办公室                                               2018524日印发



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