丹安政办发〔2018〕19号

关于2018年振安区民心网诉求办理

考核工作的通知

各镇人民政府、各街道办事处，区直联网单位：

为做好今年我区民心网诉求办理和绩效考核工作，加大群众诉求问题的解决力度，根据省民、市心网对民意诉求办理指标进行调整的有关要求，结合我区实际，现将2018年我区民心网考核指标等有关事项通知如下：

一、考核指标

根据2018年民心网诉求办理工作的重点和省、市民心网对绩效考核综评分的调整，纳入我区民心网考核范围的指标共10项。全年各项指标累计达到11.8分以上为达标。

二、调整后的10项考核内容

（1）值守率：每月打卡20天以上为满勤；

（2）按时分转率：按时分转次数/分转总次数；

（3）有效回访率：群众评价件/全部答复件；

（4）反馈率：指定分派时间内反馈的诉求件/分派的诉求总量；

（5）满意率：回访（满意+理解）/回访（满意+理解+不满意），满意率按评星时间统计，回访包括电话回访、短信回访和群众网上留言；

（6）平均分：总分/评星量；

（7）平均办理天数：考核平均办理天数,各镇（街）、区直联网单位办理天数≥30天，每超过一天扣0.1分；

（8）交办比：实际办结量大于平均实际办结量1倍的，先求出增量，增量=本部门反馈量-平均反馈量，交办比=（本部门反馈量/（平均反馈量+增量*0.6））；

（9）内参按时反馈率：按时回复内参量/发送内参量，统计时间，按发送内参时间减两个月计算；

（10） 优秀率=5星及5星以上件/评星量。

注：以上指标除第6项外，每项满分为1分。

各镇（街）、区直联网单位要高度重视民心网工作，加强领导，及时解决群众合理诉求，确保完成我区2018年民心网诉求办理绩效考核工作。

联 系 人：徐春年  

联系电话：2890069             传    真：2890763

                      丹东市振安区人民政府办公室

                            2018年5月24日

    （此件公开发布）

丹东市振安区人民政府办公室                                               2018年5月24日印发